Reclamo: la lamentela formale e il suo significato
Il reclamo è una protesta scritta o formale contro un servizio, un prodotto o una decisione. Nel linguaggio venatorio indica anche il richiamo per gli uccelli.
Il reclamo è una protesta ufficiale. Non è una semplice lamentela: si presenta a un ufficio, di solito per iscritto, e attende una risposta. La parola appartiene alla lingua dei contratti, dei viaggi e del consumo.
- Protesta formale. *Presentare un reclamo alla compagnia aerea.*
- Richiamo per uccelli (caccia). *Il reclamo del cacciatore.*
- Rimostranza. *Il reclamo fu respinto.* Si veda ricorso e cliente.
Forme
| Aspetto | Forma | Nota |
|---|---|---|
| Genere | maschile | il reclamo |
| Plurale | i reclami | regolare |
| Verbo | reclamare | protestare o richiedere |
| Verbo | presentare | con «un reclamo» |
| Aggettivo | reclamato | richiesto |
Esempi d'uso
- Ho inviato un reclamo scritto al negozio.Registro formale e commerciale.
- Il reclamo è stato accolto entro dieci giorni.Registro amministrativo.
- Non reclamò mai il rimborso.Verbo «reclamare»: chiedere con insistenza.
Falsi amici
- Claim. In inglese *claim* indica una pretesa o un'affermazione; in italiano il reclamo è sempre una protesta.
- Réclame. Dal francese, nell'Ottocento, voleva dire pubblicità; oggi suona antiquato.
- Reclamare a volte significa «richiedere»: *reclamare un diritto*.
- Differenza. La *lamentela* è informale, il *reclamo* è ufficiale.
Reclamo e ricorso sono lo stesso?
No. Il reclamo si rivolge all'ente o all'azienda; il ricorso è un atto giuridico presso un giudice.
Dove si presenta un reclamo?
All'ufficio clienti, all'indirizzo indicato dal venditore o ad un'autorità di tutela.
Si può fare reclamo anche a voce?
Sì, ma per ottenere una risposta formale conviene presentarlo per iscritto e conservarne una copia.
Qual è il verbo?
Reclamare, che significa protestare o chiedere con forza ciò che spetta.